Для кого: семей, которым нужна поддержка; доноров и корпоративных партнёров; волонтёров; всех, кто хочет лучше понимать современную социальную работу. Человек приходит в благотворительный фонд с конкретной трудностью: в доме закончились продукты, стало сложно справляться…
Читать
Для кого: семей, которым нужна поддержка; доноров и корпоративных партнёров; волонтёров; всех, кто хочет лучше понимать современную социальную работу.
Человек приходит в благотворительный фонд с конкретной трудностью: в доме закончились продукты, стало сложно справляться с повседневными делами, исчез привычный круг общения, семье потребовался ориентир. В этот момент важен быстрый и ясный ответ. Следом возникает другой вопрос: что поможет человеку почувствовать больше устойчивости через неделю, месяц, полгода?
Формула Malteser «от помощи к самопомощи» отвечает именно на этот вопрос. Она описывает маршрут, в котором материальная поддержка соединяется с общением, занятиями, обучением и участием в жизни сообщества. Самопомощь здесь означает расширение возможностей человека: он лучше понимает ситуацию, участвует в решениях, использует собственные знания и выбирает посильный следующий шаг. Рядом остаются специалисты, близкие, волонтёры и партнёры.
На странице программ Malteser путь поддержки разделён на три связанных действия: закрыть ближайшую потребность, вернуть опору и социальные связи, развивать навыки и самостоятельность. В этой последовательности есть важная практическая логика. Тревога и нехватка базовых ресурсов сужают внимание; разговор с координатором помогает разложить ситуацию по шагам; подходящая программа возвращает человеку время, информацию и контакт с другими людьми.
Человекоцентричная помощь, которую рекомендует Всемирная организация здравоохранения, строится вокруг целей и обстоятельств конкретного человека. ВОЗ предлагает соединять разные виды поддержки и вовлекать сообщества в принятие решений. В социальной сфере это означает внимательное знакомство с ситуацией, согласование реалистичной цели и сопровождение после первого обращения.
Самопомощь раскрывается через поддержку, доступ к ресурсам и участие человека в решениях. ВОЗ определяет расширение возможностей сообщества как процесс, в котором люди получают больше влияния на решения и ресурсы, связанные с их жизнью. Организация создаёт условия и связывает людей с ресурсами; источник изменений находится в самом человеке и его окружении.
Поэтому самостоятельность может выглядеть по-разному. Для одной семьи это понятный план действий и регулярная доставка продуктов. Для пожилого человека — возвращение на встречи и возможность попросить о нужной услуге. Для родителя — участие в выборе занятий ребёнка. Для другого участника — проведение встречи, помощь на мероприятии или передача профессионального навыка. У каждого маршрута собственный темп и масштаб.
Такой подход согласуется с Конвенцией ООН о правах людей с инвалидностью: человек имеет право участвовать в решениях о своей жизни и быть включённым в сообщество при доступной поддержке (статья 19 Конвенции). Социальная программа помогает человеку вернуть себе роль автора решений, сохраняя помощь в объёме, который соответствует его обстоятельствам.
На сайте Malteser опубликована история Лены и её сестры Нонны. Они пришли в центр, ещё не сформулировав конкретный запрос. После разговора семье предложили продуктовую помощь, которая была нужна в тот момент. Позже интерес Лены к семейной истории стал бесплатным курсом для участников Malteser; в 2025 году она провела его дважды.
Сила этой истории — в последовательности шагов. Сначала команда услышала семью и ответила на ближайшую потребность. Затем в пространстве центра проявился интерес, которым Лена захотела поделиться. Личный опыт получил общественную ценность: участники встретились с ведущей, у которой была собственная тема и желание передать знания.
Этот пример показывает, как поддержка освобождает место для инициативы. Человек приходит в одной роли, а со временем получает возможность выбрать другую — участника группы, автора занятия, волонтёра. Такая перемена складывается из нескольких условий: внимательного разговора, доступной программы, уважения к темпу человека и готовности команды заметить его сильные стороны.
Malteser работает в Москве с 1991 года. В базе фонда Мальтезер более 1800 семей, действуют шесть направлений помощи и работает социальный центр площадью 1000 квадратных метров (Malteser Moscow). Эти цифры описывают масштаб, а смысл системы раскрывается через реальные маршруты людей.
«Добрая еда» и поддержка матерей отвечают на базовые потребности семей и людей, которым сложно регулярно покупать продукты и необходимые товары. Дневные программы и развивающие занятия дают детям общение, творчество и навыки повседневной жизни. «Время заботы» объединяет помощь в ежедневных делах, встречи, мастерские и совместные активности для старших людей и их близких. Курсы первой помощи передают практические знания тем, кто хочет увереннее действовать в критической ситуации.
Волонтёрство продолжает этот маршрут. По данным страницы волонтёров, в 2025 году в работе Malteser участвовали 352 человека: они помогали с выдачей и доставкой продуктов, проводили занятия, поддерживали события и делились профессиональными навыками (страница волонтёров). Человек может выбрать разовую задачу или регулярное направление. Для части участников волонтёрство становится способом вернуть привычную социальную роль; для других — первой возможностью применить опыт в новой среде.
Подход, основанный на сильных сторонах человека, предлагает начинать разговор с его ресурсов, целей и отношений, которые уже поддерживают его жизнь. Обзор исследований показывает растущее применение этой модели и одновременно подчёркивает: определения и долгосрочные результаты программ пока различаются. В практике социальной работы этот подход описывает возможности человека, сохраняя место для его индивидуальных обстоятельств.
Исследования ведения случая в помощи пожилым людям связывают результат с координацией служб, соответствием поддержки ситуации и последующим сопровождением. Изменения становятся заметнее при повторном контакте и наблюдении в динамике. Специалисту важно понимать, какой шаг человек сделал после обращения и что поможет ему продолжить путь.
ВОЗ рассматривает самопомощь как способность людей, семей и сообществ поддерживать своё здоровье и благополучие при доступе к профессиональной помощи (WHO: Self-care for health and well-being). Безопасная самопомощь включает понятную информацию, выбор, навыки и возможность снова обратиться к специалисту. Для фонда это означает уважение к решению человека и готовность оставаться рядом в период следующей трудности.
Количество выданных наборов, проведённых занятий и часов волонтёрской работы показывает объём деятельности. Социальный результат раскрывается через другие вопросы: понял ли человек доступные варианты, смог ли принять решение, вернулся ли к общению, освоил ли навык, предложил ли собственную инициативу.
Для такой модели полезно разделять три уровня оценки:
Эта логика соответствует подходу Theory of Change, который рекомендует связывать ресурсы и действия программы с измеримыми результатами. Malteser может сочетать короткий опрос после участия, повторный контакт через один-три месяца, обратную связь семьи и согласованные истории людей. Такой набор данных помогает увидеть сильные стороны программы и вовремя изменить маршрут поддержки.
Пожертвование поддерживает инфраструктуру, внутри которой появляется следующий шаг: работу координатора, время специалистов, материалы для занятий, транспорт, подготовку волонтёров, доступное пространство и координацию дальнейших действий. Конкретный результат зависит от программы и обстоятельств участника, поэтому честная коммуникация опирается на прозрачные отчёты и понятные показатели. Отчётность Malteser опубликована на сайте фонда (документы и отчёты).
Компания может подключиться финансированием программы, товарами и услугами, участием сотрудников, профессиональной экспертизой или совместной кампанией. На странице для бизнеса Malteser описывает рабочий процесс: сначала партнёры определяют задачу и ограничения, затем согласуют роли и ресурсы, запускают проект и фиксируют результат (партнёрство для бизнеса). Такой формат превращает корпоративную ответственность в конкретное действие с понятным содержанием.
Человек или родственник может обратиться в Malteser и описать ситуацию. Обращение бесплатное; подача заявки запускает рассмотрение, а включение в программу определяется обстоятельствами и актуальными возможностями фонда. Координатор помогает определить возможный следующий шаг (как получить помощь). При непосредственной угрозе жизни и здоровью действует экстренная служба 112.
История Лены показывает: у человека есть актуальная потребность и собственные знания, интересы, отношения с другими. Социальная поддержка соединяет эти стороны, когда помогает пережить сложный период, возвращает доступ к сообществу и предлагает посильную роль.
Malteser приглашает семьи рассказывать о своей ситуации, доноров — поддерживать программы, волонтёров — выбирать конкретную задачу, компании и профессиональные сообщества — создавать совместные проекты. Пожертвование, час работы, занятие, доставка или экспертная помощь становятся частью одной цепочки: человек получает опору сегодня и возможность участвовать в жизни сообщества завтра.
